Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

• Délai : toutes les commandes passées sur leoniedelacroix.com sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (lundi → vendredi, hors jours fériés français).

• Étapes : vérification du paiement, validation anti-fraude, transmission au(x) fournisseur(s), préparation du colis.

• Modification / annulation : contactez-nous dans les 12 h suivant la commande ; passé ce délai, la préparation peut déjà être lancée.

2. Zones desservies & méthodes de livraison

* Le choix final du transporteur dépend du poids/volume et de la région desservie.

** Les délais n’incluent pas le traitement douanier éventuel. Conformément à l’art. L216-1 C. conso., si le retard excède 30 jours calendaires après l’achat, vous pouvez résoudre la vente et obtenir remboursement intégral.

3. Suivi des expéditions

Sitôt le colis remis au transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail ou un message via le chat contenant :

• le numéro de suivi cliquable ;

• le lien vers la page de suivi en temps réel.

  Vous pouvez également suivre votre commande dans le widget « Suivi de commande » présent en pied de page.

4. Frais d’expédition

• Livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

• Livraison sans signature. Si vous souhaitez une remise contre signature, contactez-nous avant le paiement (frais supplémentaires possibles).

5. Taxes, TVA & droits de douane (expédition directe fournisseur)

• • des taxes d’importation, TVA locale ou droits de douane soient réclamés à l’arrivée ;

  • un contrôle douanier prolonge le délai indiqué.

    Nos articles étant expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires situés principalement en Asie et en Europe de l’Est, il se peut que :

     

• Ces frais restent à la charge de l’acheteur. Nous recommandons de vous renseigner auprès du service douanier de votre pays avant commande.

6. Particularités

1. Colis séparés : si votre panier contient plusieurs références, elles peuvent arriver en plusieurs livraisons et/ou avec des numéros de suivi distincts.

2. Emballage neutre : afin de réduire les coûts et l’impact environnemental, le packaging peut différer des photos présentées en ligne (cartons bruns, absence de logo).

3. Disponibilité produit : en cas de rupture chez le fournisseur, nous proposons:

   • attente d’un réapprovisionnement (délai communiqué) ;

   • remplacement par un article équivalent ;

   • remboursement immédiat.

7. Droit de rétractation & retours (14 jours)

• Notification : envoyez un e-mail à [email protected] ou ouvrez une conversation sur le chat en ligne pour recevoir votre étiquette prépayée.

• Conditions : articles neufs, non utilisés, dans l’emballage d’origine, renvoyés sous 14 jours après votre notification.

• Frais de retour : gratuits (étiquette prépayée).

• Remboursement : sous 14 jours max. après réception et inspection, sur le moyen de paiement initial.

Formulaire facultatif : « Je/Nous () notifie/notifions mon/notre () souhait d’exercer mon/notre () droit de rétractation concernant le contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous… »

8. Articles endommagés ou défectueux

Contactez-nous sous 48 h (mail ou chat) avec :

1. photos nettes du défaut ;

2. numéro de commande.

   Nous proposerons à votre choix remplacement (sans frais) ou remboursement intégral.

9. Colis perdus, non réclamés ou adresse inexacte

• Colis indicé « Livré » mais non reçu : ouvrez une enquête sous 7 jours. Nous collaborons avec le transporteur ; un affidavit (attestation sur l’honneur) peut être exigé.

• Adresse erronée : si le colis est retourné suite à une adresse incomplète, des frais de réexpédition pourront être facturés.

• Colis non réclamé (point relais) : après retour entrepôt, remboursement hors frais engagés.

10. Service client

• E-mail : [email protected]

• Chat en direct : icône bulle en bas à droite du site (réponse sous 24 h ouvrées)

• Horaires : lundi → vendredi, 9 h – 17 h (UTC+1 / UTC+2 l’été).

11. Modification de la politique d’expédition

Nous pouvons ajuster la présente politique pour rester conformes aux lois et bonnes pratiques du e-commerce. Toute mise à jour est datée ; la version appliquée est celle visible en ligne au moment de la commande.